Reklamačné podmienky

Reklamačný poriadok spoločnosti BScom s. r. o. pre predaj tovaru

Dodávateľ:

BScom s. r. o.
sídlo: Trutnov, Spojenecká 1111, PSČ 541 01
IČ: 274 66 787
DIČ: CZ27466787
spisová značka: C20674 vedená na Krajskom súde v Hradci Králové
kontakty: e-mail: obchod@bscom.cz
telefonický kontakt: +420 499 944 944
bankové spojenie: bankový účet č. 2114706457/2700 vedený v UniCredit Bank.

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok sa použije ako pre predaj tovaru spotrebiteľom v prevádzke dodávateľa, tak aj pre predaj tovaru spotrebiteľom v internetovom obchode dodávateľa umiestnenom na internetovej doméne nachádzajúcej sa na adrese www.bscom.cz alebo na adrese www.bscom.eu. Dodávateľ oboznámi spotrebiteľa s týmto reklamačným poriadkom vhodným spôsobom a na žiadosť spotrebiteľa mu ho odovzdá v textovej podobe. V prípade kúpy tovaru v internetovom obchode uzavretím kúpnej zmluvy spotrebiteľ potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a že s ním súhlasí.

2. Definície

Pri výklade tohto reklamačného poriadku budú nižšie uvedené pojmy vykladané nasledovne:

dodávateľ — spoločnosť BScom s. r. o., IČ 27466787, so sídlom Trutnov, Spojenecká 1111, PSČ 541 01, zapísaná v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Hradci Králové, oddiel C, vložka 20674.

internetový obchod — e-shop dodávateľa umiestnený na internetovej doméne na adrese www.bscom.cz alebo na adrese www.bscom.eu.

NOZ — zákon č. 89/2012 Sb., Občiansky zákonník.

prevádzka — kamenný obchod dodávateľa nachádzajúci sa na adrese Trutnov, Spojenecká 1111, PSČ 541 01.

reklamácia — uplatnenie práv spotrebiteľa z vadného plnenia.

kupujúci — každý človek, ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára s dodávateľom kúpnu zmluvu alebo s ním inak koná (pozri § 419 zákona č. 89/2012 Sb., Občiansky zákonník).

zákon o ochrane spotrebiteľa — zákon č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších právnych predpisov.

vec — hnuteľná vec, ktorá je predmetom kúpy.

3. Úvodné ustanovenia

3.1. Reklamácia musí byť vždy uplatnená v súlade s týmto reklamačným poriadkom. Záležitosti týmto reklamačným poriadkom neupravené sa riadia NOZ a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prevádzke dodávateľa či v jeho sídle. Dodávateľ zabezpečuje prítomnosť pracovníka povereného prijímať reklamácie po celú prevádzkovú dobu prevádzky predávajúceho. Reklamáciu možno uplatniť aj u osoby, ktorá je na to určená v potvrdení, ktoré dodávateľ kupujúcemu vydal, na účtenke či v záručnom liste, ak je určená osoba v mieste dodávateľa alebo v mieste kupujúcemu bližšom.

3.2. Kupujúci je povinný preukázať, že mu patrí právo uplatniť reklamáciu. Odporúčame doložiť doklad o kúpe veci, potvrdenie o povinnostiach dodávateľa z vadného plnenia či potvrdený záručný list. Kupujúci nie je oprávnený uplatniť reklamáciu na vadu, pokiaľ na ňu bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny.

3.3. Ak dodávateľ poskytol nad rámec svojich zákonných povinností záruku za akosť, jej uplatnenie sa riadi týmto reklamačným poriadkom, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

4. Práva zodpovednosti za vady tovaru

4.1. Zjavné poškodenie tovaru alebo jeho obalu pri doručovaní je potrebné ihneď riešiť s dopravcom a zapísať nezrovnalosti do odovzdávacieho protokolu (prepravného listu). Kupujúci nie je povinný takéto tovar od dopravcu prevziať a o zistenom poškodení bez zbytočného odkladu informuje dodávateľa. Kupujúci v deň prevzatia riadne skontroluje neporušenosť tovaru a kompletnosť jeho príslušenstva.

4.2. Pri osobnom odbere kupujúcim je okamih prevzatia tovaru okamihom prechodu nebezpečenstva škody na tovare z dodávateľa na kupujúceho. Ak kupujúci tovar neprehliadne pri prevzatí, môže uplatniť nároky z vád zistiteľných pri tejto prehliadke iba vtedy, ak preukáže, že tieto vady (napr. chýbajúce príslušenstvo) mal tovar už v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare. Neskoršia reklamácia neúplnosti tovaru alebo vonkajšieho poškodenia tovaru nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať. Predávajúci má však možnosť preukázať, že nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.

4.3. V prípade, že kupujúci bude zasielať tovar dodávateľovi alebo servisnému stredisku prepravnou službou, mal by vo vlastnom záujme zabaliť reklamovaný tovar do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu vyhovujúceho nárokom prepravy tak, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu. Pri krehkom tovare by mal zásielku označiť príslušnými symbolmi. Zásielka by mala obsahovať reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva), odporúčame priložiť kópiu predajného dokladu, detailný popis reklamovanej závady a správne kontaktné údaje kupujúceho.

5. Uplatnenie práv z vád veci

5.1. Dodávateľ zodpovedá kupujúcemu, že vec pri prevzatí nemá vady. Najmä dodávateľ zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci vec prevzal, a) má vec vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak dohoda chýba, také vlastnosti, ktoré dodávateľ alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu veci a na základe nimi vykonávanej reklamy, b) sa vec hodí na účel, ktorý pre jej použitie dodávateľ uvádza alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa, c) vec zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy, d) je vec v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a e) vec spĺňa požiadavky právnych predpisov. Prejaví-li sa vada v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí.

5.2. Dodávateľ plní vadne najmä vtedy, ak a) poskytne vec, ktorá nemá stanovené alebo dohodnuté vlastnosti, b) neupozorní na vady, ktoré vec má, hoci sa pri takom plnení obvykle nevyskytujú, c) uistí kupujúceho v rozpore so skutočnosťou, že vec nemá žiadne vady alebo že sa vec hodí na určité užívanie, alebo d) scudzí cudziu vec neoprávnene ako svoju.

5.3. Vec je vadná, nemá-li vlastnosti stanovené v § 2095 a 2096 NOZ. Za vadu sa považuje aj iné plnenie. Za vadu sa považujú aj vady v dokladoch nutných na užívanie veci.

5.4. Právo kupujúceho z vadného plnenia zakladá vada, ktorú má vec pri prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho, hoci sa prejaví až neskôr. Právo kupujúceho založí aj neskôr vzniknutá vada, ktorú dodávateľ spôsobil porušením svojej povinnosti. Povinnosti dodávateľa zo záruky za akosť tým nie sú dotknuté.

5.5. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia. To neplatí a) pri veci predávanej za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, b) na opotrebovanie veci spôsobené jej obvyklým užívaním, c) pri použitej veci na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebovania, ktorú vec mala pri prevzatí kupujúcim, alebo d) ak to vyplýva z povahy veci.

5.6. Ak o to kupujúci požiada, potvrdí mu dodávateľ v písomnej forme, v akom rozsahu a po akú dobu trvajú jeho povinnosti v prípade vadného plnenia. Dodávateľ má povinnosti z vadného plnenia najmenej v takom rozsahu, v akom trvajú povinnosti z vadného plnenia výrobcu. V potvrdení uvedie aj svoje meno, sídlo a identifikujúci údaj, prípadne aj ďalšie údaje potrebné na zistenie jeho totožnosti. Ak je to potrebné, vysvetlí dodávateľ v potvrdení zrozumiteľným spôsobom obsah, rozsah, podmienky a dobu trvania svojej zodpovednosti i spôsob, akým možno uplatniť práva z nej plynúce. V potvrdení dodávateľ zároveň uvedie, že ďalšie práva kupujúceho, ktoré sa ku kúpe veci viažu, nie sú dotknuté. Nesplnenie týchto povinností nie je na ujmu platnosti potvrdenia. Ak tomu nebráni povaha veci, možno potvrdenie nahradiť dokladom o zakúpení veci obsahujúcim uvedené údaje.

5.7. Práva kupujúceho z vadného plnenia nie sú dotknuté, ak vadu veci spôsobilo použitie inej veci, ktorú kupujúci odovzdal dodávateľovi. To neplatí, ak dodávateľ preukáže, že na nevhodnosť odovzdanej veci kupujúceho včas upozornil a kupujúci na jej použití trval, alebo preukáže, že nevhodnosť odovzdanej veci ani pri vynaložení dostatočnej starostlivosti nemohol zistiť.

5.8. Kupujúci vec podľa možnosti prehliadne čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na veci a presvedčí sa o jej vlastnostiach.

5.9. Ak je vada veci nápadná a zrejmá už pri uzatváraní zmluvy alebo možno vadu zistiť z verejného zoznamu, ide to na ťarchu kupujúceho. To neplatí, ak dodávateľ vadu ľstivo zastrel alebo ak kupujúceho výslovne uistil, že vec takúto vadu nemá alebo že je vôbec bez vád.

5.10. Pri predčasnom plnení môže dodávateľ odstrániť vady veci do doby určenej na jej odovzdanie. Výkonom svojho práva nesmie kupujúcemu spôsobiť neprimerané ťažkosti alebo výdavky. Právo kupujúceho na náhradu škody tým nie je dotknuté. Predchádzajúca veta platí obdobne aj pre vady dokladov.

5.11. Vec má právnu vadu, ak k nej uplatňuje právo tretia osoba, ibaže o takom obmedzení kupujúci vedel alebo musel vedieť. V takom prípade to kupujúci oznámi bez zbytočného odkladu dodávateľovi.

5.12. Ak kupujúci na seba previedol právo k veci, o ktorej vie, že nepatrí dodávateľovi alebo že dodávateľ nie je oprávnený také právo zriadiť, nemá právo z tejto vady.

5.13. Neoznámil-li kupujúci vadu bez zbytočného odkladu potom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť, súd mu právo z vadného plnenia neprizná. Ak ide o skrytú vadu, platí to isté, nebola-li vada oznámená bez zbytočného odkladu potom, čo ju kupujúci mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov po odovzdaní veci.

5.14. Na účinky podľa ustanovenia 4.13 tohto reklamačného poriadku súd prihliadne len na námietku dodávateľa, že vada nebola včas oznámená. Dodávateľ však nemá právo na námietku, ak je vada dôsledkom skutočnosti, o ktorej dodávateľ v čase odovzdania veci vedel alebo musel vedieť.

5.15. Súd neprizná kupujúcemu právo z vád veci, neoznámil-li kupujúci vady veci bez zbytočného odkladu potom, čo ich zistil alebo pri náležitej pozornosti zistiť mal, najneskôr však do dvoch rokov od odovzdania veci, a ak predávajúci namietne, že právo bolo uplatnené oneskorene.

5.16. Len čo kupujúci zistí vadu, oznámi to bez zbytočného odkladu dodávateľovi a vec dodávateľovi odovzdá, alebo ju podľa jeho pokynov uschová alebo s ňou inak vhodne naloží tak, aby vada mohla byť preskúmaná. Práva z vady sa uplatňujú u dodávateľa, u ktorého bola vec kúpená. Ak je však v potvrdení podľa ustanovenia 4.6 tohto reklamačného poriadku uvedená iná osoba určená na opravu, ktorá je v mieste dodávateľa alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci právo na opravu u toho, kto je určený na vykonanie opravy. Osoba takto určená na opravu vykoná opravu v lehote dohodnutej medzi dodávateľom a kupujúcim pri kúpe veci. Uplatní-li kupujúci právo z vadného plnenia, potvrdí mu dodávateľ v písomnej forme, kedy právo uplatnil, ako aj vykonanie opravy a dobu jej trvania.

5.17. Ak kupujúci vytkol dodávateľovi vadu oprávnene, neplynie lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia ani záručná doba po dobu, po ktorú kupujúci nemôže vadnú vec užívať.

5.18. Ak je vadné plnenie podstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo a) na odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúceho predmetu dodávky, b) na odstránenie vady opravou veci, c) na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo d) odstúpiť od zmluvy.

5.19. Kupujúci oznámi dodávateľovi, aké právo si zvolil, pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Vykonanú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu dodávateľa; to neplatí, ak žiadal kupujúci opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. Neodstráni-li predávajúci vady v primeranej lehote či oznámi-li dodávateľ, že vady neodstráni, môže kupujúci požadovať namiesto odstránenia vady primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť. Pri dodaní novej veci vráti kupujúci dodávateľovi na jeho náklady vec pôvodne dodanú. Ak si kupujúci svoje právo nezvolí včas, má práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy. Ak je vadné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo na odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

5.20. Nemá-li vec vlastnosti podľa ustanovenia 4.1 tohto reklamačného poriadku, môže kupujúci požadovať aj dodanie novej veci bez vád, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané; ak sa však vada týka iba súčasti veci, môže kupujúci požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak možno vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady.

5.21. Právo na dodanie novej veci alebo výmenu súčasti má kupujúci aj v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V takom prípade má kupujúci aj právo od zmluvy odstúpiť.

5.22. Ak kupujúci neodstúpi od zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie novej veci bez vád, na výmenu jej súčasti alebo na opravu veci, môže požadovať primeranú zľavu. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu dodávateľ nemôže dodať novú vec bez vád, vymeniť jej súčasť alebo vec opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci nezjedná nápravu v primeranej dobe alebo že by zjednanie nápravy kupujúcemu spôsobovalo značné ťažkosti.

5.23. Pokiaľ kupujúci neuplatní právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, môže dodávateľ dodať to, čo chýba, alebo odstrániť právnu vadu. Iné vady môže dodávateľ odstrániť podľa svojej voľby opravou veci alebo dodaním novej veci; voľba nesmie kupujúcemu spôsobiť neprimerané náklady.

5.24. Právo z vadného plnenia kupujúcemu tiež nepatrí, ak kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.

5.25. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy ani požadovať dodanie novej veci, ak nemôže vec vrátiť v tom stave, v akom ju obdržal. To neplatí, a) došlo-li k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci, b) použil-li kupujúci vec ešte pred objavením vady, c) nespôsobil-li kupujúci nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave konaním alebo opomenutím, alebo d) predal-li kupujúci vec ešte pred objavením vady, spotreboval ju, alebo pozmenil vec pri obvyklom použití; ak sa tak stalo len sčasti, vráti kupujúci dodávateľovi, čo ešte vrátiť môže, a poskytne dodávateľovi náhradu do výšky, v ktorej mal z použitia veci prospech. Neoznámil-li kupujúci vadu veci včas, stráca právo odstúpiť od zmluvy.

6. Záruka za akosť

6.1. Zárukou za akosť sa dodávateľ zaväzuje, že vec bude po určitú dobu spôsobilá na použitie pre obvyklý účel alebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Tieto účinky má aj uvedenie záručnej doby alebo doby použiteľnosti veci na obale alebo v reklame. Ak zmluva a vyhlásenie o záruke určujú rôzne záručné doby, platí doba z nich najdlhšia. Záručná doba beží od odovzdania veci kupujúcemu.

6.2. Kupujúci nemá právo zo záruky, ak vadu po prechode nebezpečenstva škody na veci na kupujúceho spôsobila vonkajšia udalosť. To neplatí, ak vadu spôsobil dodávateľ.

6.3. Práva z vád, vrátane vád záručných, sa uplatňujú u predávajúceho v jeho prevádzke alebo v jeho sídle, spravidla písomne. Pri reklamácii je kupujúci povinný predložiť daňový doklad či inak spoľahlivo preukázať pôvod predmetu dodávky a opísať, v čom vady spočíva­jú či ako sa prejavujú.

6.4. Vadu krytú zárukou musí kupujúci vytknúť dodávateľovi bez zbytočného odkladu po tom, čo mal možnosť vec prehliadnuť a vadu zistiť, najneskôr však v reklamačnej lehote určenej dĺžkou záručnej doby.

6.5. Po uplatnení reklamácie vydá dodávateľ kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci svoje právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje. Dodávateľ ďalej kupujúcemu vydá potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania a v prípade zamietnutia reklamácie odôvodnenie zamietnutia.

6.6. Dodávateľ vybaví reklamáciu a odstráni vady veci najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie a v tej istej lehote tiež informuje kupujúceho o spôsobe vybavenia reklamácie. Neodstráni-li dodávateľ odstrániteľné vady predmetu dodávky v tejto lehote, má sa za to, že vadu nemožno odstrániť.

6.7. Záruka sa nevzťahuje na vady, ktoré vznikli v dôsledku toho, že vec bola vystavená nehode, nedbanlivosti, nesprávnemu zaobchádzaniu v rozpore s návodom na obsluhu, neautorizovaným opravám, nesprávnej inštalácii alebo živel­ným pohromám. V prípadoch podľa predchádzajúcej vety dodávateľ nezodpovedá za vady veci. Dodávateľ nebude zodpovedný ani za vady veci vzniknuté na základe bežného užívania a opotrebovania veci či jej súčasti.

6.8. Dodávateľ nie je zodpovedný za náhodné alebo následné škody vzniknuté v súvislosti s používaním veci alebo jej zlyhaním.

7. Náklady reklamácie, riešenie sporov a záverečné ustanovenia

7.1. Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením svojho práva. V prípade, že dodávateľ reklamáciu zamietne ako neoprávnenú, môže sa kupujúci, alebo po dohode s dodávateľom obe strany, obrátiť na súdneho znalca z odboru a vyžiadať si spracovanie nezávislého odborného posúdenia vady.

7.2. Kupujúci je povinný prevziať si reklamovanú vec do 30 dní odo dňa, kedy mala byť reklamácia najneskôr vybavená; po tejto dobe je dodávateľ oprávnený účtovať si primerané skladné či tovar svojpomocne predať na účet kupujúceho. O tomto postupe musí dodávateľ kupujúceho vopred upozorniť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci.

7.3. Dodávateľ a kupujúci sa zaväzujú prípadné spory vzídené z tohto reklamačného poriadku alebo v súvislosti s ním vyriešiť primárne zmierlivou cestou.

7.4. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1.6.2023 a nahrádza predchádzajúci reklamačný poriadok dodávateľa v plnom rozsahu. Dodávateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek tento reklamačný poriadok zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia.